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| 客戶服務支持：完善的服務體系，LeeSun 軟件提供從售前、售中到售后的完善服務。 · 企業管理咨詢 信息化首先要解決的實際上是企業的管理問題，因此，對企業管理問題的準確分析和把握，是信息化工作的重中之重，信息化應用必須與需求相結合，并且這個應用還要超越企業當前的需求，為企業的業務拓展預留更多的應用接口。因此，企業的信息化工作需要長遠的規劃、科學的實施，LeeSun 軟件可以為客戶提供企業信息化需求的分析和優化，以及企業信息系統的整體和分期規劃與設計、整體解決方案等專業咨詢服務。 · 企業信息化解決方案的實施 企業管理軟件在企業中的應用是一個復雜的系統工程，金和不僅僅只是為企業提供了一套應用軟件，更重要的為企業規范和優化管理流程，為企業提供一整套基于LeeSun軟件的實施服務。 · 培訓服務 LeeSun 軟件為客戶提供專業的產品培訓服務，協助客戶提升自我維護和應用系統管理能力，實現產品應用價值的最大化。 · 客戶化開發服務 以充分滿足客戶需求為己任，利用LeeSun 軟件已經成熟的產品為平臺，遵照客戶化開發管理流程，幫助客戶實現個性化管理需求，為客戶提供二次開發服務。 · 技術支持服務 LeeSun 軟件有一支具有專業技術能力的支持團隊，快速響應客戶各種應用維護支持需求，聽取客戶反饋意見，并利用LeeSun 軟件知識共享向廣大客戶分享LeeSun 軟件應用經驗。 · 后續維護服務 包括系統更新、數據庫更新、版本升級等。 |
| 利用完善的服務體系，LeeSun 軟件為客戶提供的服務涵蓋了以下這些具體內容 · 業務需求分析與定義 咨詢顧問針對不同行業的客戶，通過詳盡的業務需求調研與功能需求調研，并進行客觀與合理的分析，咨詢顧問會提供最適合客戶應用的、先進的、高效的實施解決方案以及管理咨詢建議。 · 系統客戶化配置 依據實施解決方案，對系統進行客戶化配置以支持最佳經營流程。 · 模塊測試與模塊集成測試 對已經完成客戶化配置的系統，與客戶共同進行業務流程的模塊與模塊集成測試，保證設計好的業務流程在新系統中穩定的運行。 · 數據轉換/移植 在實施過程中，咨詢顧問還可以輔助客戶制定數據轉換或移植計劃，進行舊系統數據轉換或移植，保證客戶的舊系統數據利用的最大化。 · 幫助用戶生成最終用戶手冊 為了使最終用戶對新系統的業務處理流程更加清楚，咨詢顧問會指導用戶的系統管理員制作最終用戶操作手冊，使最終用戶遇到問題時可以實行自助解決，提高操作效率并可保證數據的準確度。 · 輔助客戶建立內部支持體系 LeeSun 軟件精確管理軟件系統的運行最終是客戶自己的系統，外部的咨詢顧問只是提供階段性的輔助服務。因此，長期穩定、高效的運行系統，客戶必須建立起有效的內部支持體系，以便出現問題時，能在最短的時間內得到解決。咨詢顧問利用豐富的實施經驗，會輔助客戶建立有效的內部支持體系，不但問題解決的速度大大提高，而且一定范圍內系統問題的解決、新進最終用戶的培訓都可以由關鍵用戶來承擔。 · 系統運行支持與持續改善 當系統成功切換運行后，咨詢顧問還可提供現場支持服務。能夠及時發現問題，及時解決問題，幫助客戶在最短的時間內掌握新系統的應用，并提供系統持續改進的建議和方案。 · 系統培訓 實施過程中，LeeSun 軟件將派出資深顧問擔任培訓教師，可以給客戶的不同培訓對象（管理層、關鍵用戶以及最終用戶）提供不同層次、不同程度、不同領域的培訓課程。 · 用戶培訓 用戶的使用培訓和用戶使用規范的培訓。 |
| 多種服務方式 · 通過LeeSun 軟件在線客戶服務中心獲得支持 為客戶提供登錄基于LeeSun 軟件平臺的客戶服務系統的客戶專用帳號，客戶可隨時登錄獲得LeeSun 軟件的最新信息、各種知識，與LeeSun 軟件的服務人員隨時溝通各種各樣的問題，提交服務支持申請，并能即時得到反饋；同時還能與LeeSun 軟件的管理層人員保持緊密的聯系。 · 通過客戶服務電話獲得支持 電話咨詢，解決客戶緊急的問題。 · 通過LeeSun 軟件網站獲得幫助 通過LeeSun 軟件的網站、E-mail等方式為客戶提供各種信息和支持。 · 通過遠程登陸服務器解決疑難問題 |
| 服務機構保障 · 客戶服務部：負責客戶服務跟蹤，協調各項工作，解決客戶各種問題。 · 開發部：負責產品開發及版本升級。 · 測試部：任何新的產品及通過修改的產品首先必須經過嚴格的測試，并在LeeSun 軟件內部公布內測版，內測版在LeeSun 軟件公布后，欣科企業所有員工會對產品進行長達一個月的內測，從功能使用的角度進行全面的測試，經過測試后沒有問題的產品才能最終上線，正式向客戶發布。 · 管理者代表：設立投訴專線，監督服務，接受服務投訴。 |
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